Privacy Policy
Wij nemen de regels van de Privacy zeer serieus. Wij doen er alles aan om uw privégegevens ook echt privé te houden. Precies zoals we het College Bescherming Persoonsgegevens hebben beloofd.
WielenOutlet slaat uw persoonlijke gegevens op in een beveiligde database. En daar blijven ze ook. We geven uw informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden. Om uw aankopen zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we wel eerst gegevens van u nodig. Bij vragen u kunt contact opnemen met WielenOutlet B.V. via telefoon +31(0)76-5032216 of e-mail [email protected]
| Wat willen we van u weten? | |
|---|---|
| Voor- en achternaam | Dit om de bestelling te bezorgen bij de juiste persoon. |
| Adres en woonplaats | Met het juiste adres bezorgt de pakketdienst uw bestelling supersnel. |
| Telefoonnummer | We nemen graag snel contact met u op over uw bestelling. We bellen nog even als er iets onduidelijk is, en we sturen één app/sms over de bezorgstatus. |
| Betaalgegevens | Om uw order te kunnen betalen maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer u met iDEAL of overboeking betaalt, worden uw gegevens in onze administratie opgeslagen om de betaling aan uw order te kunnen koppelen. Verder gebruiken we uw bankrekeningnummer alleen wanneer u geld van ons terugkrijgt. Wanneer u met creditcard betaald sturen we uw creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar MultiSafepay. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we uw creditcardgegevens niet te zien, MultiSafepay vertelt ons alleen of uw betaling is gelukt. Of niet. PayPal betalingen worden in de beveiligde omgeving van PayPal gedaan. |
| IP-adres | Op internet kijken we naar uw IP-adres. We onthouden uw voorkeuren en geven zo een passend advies. Door uw IP-adres te onthouden, zorgen we meteen dat niemand anders gebruikmaakt van uw 'Mijn WielenOutlet-account'. |
| E-mailadres | U krijgt een e-mail over uw bestelling, factuur en de producten die u bij ons koopt. We mailen u onze reactie wanneer u ons uw mening heeft laten weten. Aanbiedingen en nieuwsbrieven krijgt u ook per e-mail als u daarvoor toestemming geeft. |
Verder gebruiken we uw gegevens voor het volgende:
| Klantenservice | U kunt met ons bellen, mailen, facebooken en chatten. Om te zorgen dat uw verhaal niet twee keer verteld hoeft te worden, onthouden we het met hulp van een notitie. Om onze service elke dag een beetje beter maken, analyseren we alle contactmomenten. Daar leren we veel van. Als we een telefoongesprek opnemen om te gebruiken als trainingsmateriaal, laten we u dat eerst even weten. |
| Account | In uw 'Mijn WielenOutlet-account' staan uw persoonlijke gegevens. Naam, aflever- en factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en inloggegevens. Handig, dan hoeft u deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over uw eerdere bestellingen. Zo kunt u eenvoudig uw eerdere bestelling terugzien en u sneller helpen bij vragen. Wilt u dat we de gegevens wissen? Laat ons dit dan weten. |
| Nieuwsbrieven | U kunt u aanmelden voor verschillende nieuwsbrieven. Algemene én persoonlijke. Voor de inhoud van persoonlijke nieuwsbrieven, checken we wat u heeft besteld en welke shops u heeft bezocht. Dan weten we ongeveer wat u leuk vindt. Ontvang u liever geen nieuwsbrieven meer? Het uitschrijven is zo gepiept: via de klantenservice, uw 'Mijn WielenOutlet-account' of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf. |
| Reviews | U kunt andere klanten helpen met uw review. Door uw ervaringen te delen, geeft u anderen een nóg beter beeld van een product of dienst. Zie onderaan deze pagina de Privacy regels t.a.v. de reviews. |
| Verbetering | We doen alles voor een glimlach, maar we zien niet altijd of dat lukt. Misschien kon het eigenlijk veel beter. Om te checken of de missie is geslaagd, gebruiken we uw gegevens. We benaderen u soms voor een klantonderzoek, een plaatsje in ons klantentestpanel of we vragen u fan te worden van WielenOutlet. Verder willen we weten of hoe de afhandeling van een klacht ging en wat u van onze nieuwsbrief vindt. Daarom verzamelen we klantgedrag. Zo kunnen we uw leesgedrag analyseren en content maken die bij uw wensen past. Dit doen we door unieke bezoeken te registreren, met alle activiteiten die daarbinnen plaatsvinden. Denk hierbij aan het bekijken van pagina's, ergens op inzoomen of op links klikken. Natuurlijk gaan we altijd netjes met uw gegevens om. Soms voert een ander deze checks voor ons uit. Die houdt zich dan ook aan de privacyregels. |
| Actie | Kent u die verhalen van loterijwinnaars die nooit komen opdagen? Juist. Natuurlijk laat u uw naam en e-mailadres achter als u meedoet aan een WielenOutlet-actie. U hoort dan van ons of u heeft gewonnen. We gebruiken deze gegevens ook om onze acties te analyseren. Zo worden ze elke keer nóg leuker. |
| Advies op maat | U las het al: we maken u graag blij. Daarom leren we u graag goed kennen. Als u onze shops bezoekt, ons liket op Facebook, of iets bij ons bestelt, onthouden we wat u nodig heeft. Wij doen het zoekwerk en helpen u met mooie aanbiedingen, bijvoorbeeld per mail. We gebruiken uw gegevens ook om onze sites te verbeteren. En om nuttige advertenties te laten zien op bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Het heeft inderdaad te maken met cookies. |
| Fraudepreventie | Het liefst vertrouwen we alles en iedereen. Maar dat is niet altijd slim. Soms moeten we klantgegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. En als u uzelf echt héél verdacht maakt, moeten we uw gegevens doorgeven aan overheidsinstanties. Liever niet doen dus, dan houden we het leuk. |
Wilt u uw persoonsgegevens inkijken? Of wilt u uw gegevens wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Geen probleem, u kunt contact opnemen met WielenOutlet B.V. via telefoon +31(0)76-5032216 of e-mail [email protected] en wij verwijderen het gehele Account.
Als betrokkene heeft u de volgende rechten:
Conform art. 15 AVG heeft u het recht om informatie op te vragen over uw persoonlijke gegevens die door ons worden verwerkt, voor zover deze informatie daarin is beschreven;
Conform art. 16 AVG heeft u het recht om onmiddellijke correctie van door ons opgeslagen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te eisen;
Conform art. 17 AVG heeft u het recht te verzoeken om verwijdering van uw bij ons opgeslagen persoonsgegevens, tenzij verdere verwerking - het recht op vrijheid van meningsuiting en van informatie uit te oefenen;
- een wettelijke verplichting na te komen;
- om redenen van algemeen belang, of
- voor het doen gelden, het uitoefenen of het verdedigen van rechtsvorderingen is vereist;
Conform art. 18 AVG, het recht om beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens te vragen, voor zover
- u de juistheid van de gegevens ontkent;
- de verwerking onrechtmatig is, maar u weigert deze te wissen;
- we de gegevens niet langer nodig hebben, maar u heeft ze wel nodig om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen, of
- tegen de verwerking bezwaar heeft gemaakt overeenkomstig art. 21 AVG;
Conform Art. 20 AVG heeft u het recht om uw persoonlijke gegevens die u ons verstrekt heeft, te ontvangen in een gestructureerd, actueel en machineleesbaar formaat of om de overdracht ervan aan een andere verantwoordelijke te vragen; Het recht om overeenkomstig art. 77 AVG een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit. In de regel kunt u contact opnemen met de toezichthoudende instantie van uw gewoonlijke woon- of werkplaats of van ons hoofdkantoor.”
Trusted Shops Trustbadge
De Trusted Shops Trustbadge is op deze website geïntegreerd om ons verzamelde beoordelingen te tonen en om na een bestelling Trusted Shops producten aan kopers aan te bieden.
Dit is noodzakelijk om onze gerechtvaardigde belangen te beschermen met het oog op een optimale marketing van ons aanbod en veilige aankopen mogelijk te maken in overeenstemming met art. 6 lid 1 sub f AVG. De Trustbadge en de daarbij aangevraagde diensten zijn een aanbod van Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Keulen. De trustbadge wordt verstrekt door een CDN-provider (Content-Delivery-Network) als onderdeel van de orderverwerking. Trusted Shops GmbH maakt ook gebruik van dienstverleners uit de VS. Een adequaat niveau van gegevensbescherming is gewaarborgd. Meer informatie over gegevensbescherming bij Trusted Shops GmbH vindt u hier: https://www.trustedshops.nl/juridische-informatie/
Wanneer de Trustbadge wordt opgeroepen, slaat de webserver automatisch een zogenaamd serverlogbestand op dat ook uw IP-adres, de datum en tijd van het gesprek, de hoeveelheid overgedragen gegevens en de aanvragende aanbieder (toegangsgegevens) en documenten bevat. Individuele toegangsgegevens worden opgeslagen in een veiligheidsdatabase voor de analyse van beveiligingsproblemen. De logbestanden worden ten laatste 90 dagen na het aanmaken automatisch verwijderd.
Verdere persoonlijke gegevens worden aan Trusted Shops GmbH doorgegeven wanneer u na het voltooien van een bestelling besluit om Trusted Shops producten te gebruiken of wanneer u zich reeds voor gebruik heeft geregistreerd. De contractuele overeenkomst tussen u en Trusted Shops is van toepassing. Hiervoor vindt een automatische verzameling van persoonlijke gegevens uit de bestelgegevens plaats. Of u al dan niet al geregistreerd staat als Trusted Shops klant wordt automatisch gecontroleerd door middel van een neutrale parameter, het e-mail adres wordt door middel van een cryptologische eenrichtingsfunctie gecontroleerd. Het e-mailadres wordt omgezet naar deze hashwaarde, die door Trusted Shops niet kan worden gedecodeerd voordat het wordt verzonden. Na controle op een overeenkomst wordt de parameter automatisch verwijderd.
Dit is noodzakelijk voor de vervulling van onze gerechtvaardige belangen en die van Trusted Shops in de bescherming van de koper met betrekking tot de specifieke bestelling en de transactiewaarderingsdiensten volgens art. 6 lid 1 sub f AVG. Meer informatie, inclusief uw recht op bezwaar, vindt u in de Trusted Shops Privacy Policy hierboven gelinkt en in de Trustbadge.